Bessere Kundenzufriedenheit

Der Erfolg eines Unternehmens wird maßgeblich durch seine Kundenorientierung beeinflusst.

Dabei zählt nicht nur die Ausrichtung der Produkte auf die Kundenbedürfnisse zu den Erfolgsfaktoren, sondern auch der zwischenmenschliche Kontakt. Wir Menschen spüren schnell, ob es wirklich um uns geht. Wir lassen unser Geld da, wo wir als Gast oder Kunde im Mittelpunkt stehen und honorieren einen ehrlich-wertschätzenden Umgang. Und gerade dann, wenn die Kundenwünsche nicht erfüllbar sind, zeigt sich echte Dienstleistungsorientierung als Herausforderung!

Sie möchten:

  • den Erfolg Ihres Unternehmens durch eine bessere Kundenorientierung steigern?
  • eine dienstleistungsorientierte Grundhaltung verankern?


DIEBERATERINNEN bieten:

  • konkrete Handlungsmodelle zur Bewältigung von kritischen Gesprächssituationen im Alltag
  • Aufzeigen von Mustern zur Entwicklung eigener und fremder Emotionalität
  • Erlernen eines kompetenten und dienstleistungsorientierten Umgangs mit KundInnen
  • Einführung in die Mechanismen der Kundenorientierung
  • gemeinsame Betrachtung der Wechselwirkung zwischen Ihrem eigenen Verhalten und der Kundenreaktionen